卓郎的新目标，即以客户为中心。及时了解客户的需求，并保持前瞻性的行事态度，以积极的态度时刻保持与全球技术发展同步是卓郎每天都在面临的众多挑 战之一，这不仅需要国际团队的共同努力，还需要确保与客户时刻保持紧密联系。卓郎在重要的市场地区建立本地办事处，以便为客户需求提供及时快速的响应。

对于制造业而言，与客户之间的距离至关重要。卓郎通过将工厂、仓库与本地客户合理分布，确保了与客户之间的近距离接触，这一便利不仅体现在对成本的节省，更重要的是节省了时间，为更换设备或按时安装提供了更充裕的时间。

为此，卓郎一直在通过投资新厂房和提升现有厂房的现代化来不断扩展本地服务覆盖 网。这一做法具体体现在卓郎对亚洲新地方的投资， 以位于印度Karjan工厂为例，该工厂在为客户提供服务和维修的同时，也是卓郎环锭纺细纱机原装备件的 仓库。2015年，卓郎在中国苏州的工厂受到政府认可并被评为江苏省高新科技企业，这一奖项仅授予与中国关键领域相关的创新型公司。2018年，卓郎在新丝绸之路上启动了第一家智能工厂，近期我们也完成了对德 国Übach-Palenberg工厂的扩建和现代化改造。（请参阅《Insight》杂志第44页了解更多“德国制造”相关信息。以下提供下载版本。）

当然，公司的生产基地是有限的，但我们的客户服务中心（CSC）的服务却是无限的。CSC的设立确保了卓郎与客户之间建立牢固可靠的使用周期内合作伙伴关系，并确保了客户的机器时刻以最佳状态运行，同时 Sun-服务无限也保障了可持续性。在印度尼西亚、乌兹别克斯坦、南非和墨西哥等全球十多个站点，CSC始终与您同在。（更多相关信息请参见第38页）

我们位于美国夏洛特的工厂于2008年7月开始投入运营，通过为客户提供优质的服务和推出新产品，不断提高着行业知名度和品牌公信力。“卓郎专车”为在佐治亚州道尔顿市半径100公里（65英里）内的客户定期提供访问、锭子修复及原装备件服务，其在该区域的客户服务覆盖率达到80%。

新冠病毒的爆发表明与重要客户保持紧密联系和采取预期行动都至关重要。随着边境的封锁，航班的取消，我们知道必须迅速采取行动增加世界各地的备件仓储库存。特别是保障重要和关键备件及易损件能够维持足够数量的供应，空运费率的调高和海关的关闭并未给卓郎的客户带来不便。

当地运输公司即可完成供货，即使面临不同的封锁，机器也能平稳地运行。

随着封锁的升级，我们的服务人员也将工作逐步转 向数字化，以视频通话的方式为客户提供帮助。即使遇到紧急情况也能及时安排专车进行运输，即使在周末。

此外，我们还为客户提供了特别指导，包括指导他们如何在长时间停机后安全地重启机器。备件供应团队则将长期停机后我们客户重启机器所需的组件提前准备。尽管病毒仍在流行，在某些必要情况下，一些本地服务团队依然在严格遵守防疫措施后，确保完成了新组装并为客户提供必要服务。

为了使每台机器都能广泛服务于每一个用户并且满足各个用户的需求，新产品的开发面临着各式各样的挑战。“我们所面临的最大挑战之一是找到并定义合适市场的产品 。”卓郎集团项目管理办公室主管 Thomas Ammer先生这样表述到。

像我们的客户一样，我们必须适应不断变化的市场 环境。新产品的研发往往需要数年才能完成，而拥有远见卓识能在解决明天问题的同时确保客户从我们的创新中获益。如今，灵活性和自动化比以往任何时候都更能满足市场需求，卓郎也一直将这两点作为发展自身生产技术的出发点，Autocoro转杯纺纱机上的MultiLot技术使客户可同时生产多达5个品种，PilotSpin技术可在指定锭位进行纺纱试验，不影响其余锭位的正常生产。（有关Autocoro智能功能的更多信息，请参阅第12页）

不仅如此，我们还高度重视机器的可持续性，确保机器可进行升级。以CarpetTwister和CarpetCabler为 例，卓郎开发了节能锭子，客户可以将该技术用于改造较早的机型，这项技术改造具有极大的投资回报率，可节能高达30%，大大缩短了投资回报期限。

在近两个世纪的时间长河里，我们卓郎时刻与客户 一起，当他们面对行业周期性和市场动荡所带来的错综复杂的挑战时，为他们提供支持，同时我们也将一如既 往地将目光紧锁于未来的无限可能和机遇。