Bei Saurer steht der Kunde stets im Mittelpunkt. Wir setzen alles daran, deren Bedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und vorausschauend zu handeln. Um das zu erreichen, stellen wir uns täglich vielen Herausforderungen – sei es mit technischen Entwicklungen Schritt zu halten oder selbst Trends zu setzen. Während unser internationales Team gemeinsam Lösungen entwickelt, garantiert unsere lokale Präsenz in den wichtigsten Märkten kurze Wege, sodass wir stets schnell reagieren können und immer nah am Kunden sind. 

Mit unseren Werken, Lagern und lokalen Kundendiensten gewährleisten wir den direkten Kontakt zu unseren Kunden. Kurze Wege sparen nicht nur Kosten, sondern auch Zeit. Denn Zeit ist der Schlüsselfaktor, wenn der Austausch von Ersatzteilen oder die termingerechte Montage gefragt sind. Daher weitet Saurer konstant sein lokales Netz aus und investiert in neue Werke und die Modernisierung vorhandener Standorte.

Das zeigt sich auch an unseren Standorten in Asien: Unser neues Werk im indischen Karjan bietet Service- und Reparaturleistungen und verfügt über ein Originalteile-Lager für unsere Ringspinnmaschinen. Die Saurer-Niederlassung in Suzhou erhielt 2015 sogar die Anerkennung als “Hightech-Unternehmen in der Provinz Jiangsu“ von der chinesischen Regierung. Diese Auszeichnung wird nur an innovative Unternehmen in für China relevanten Schlüsselbereichen vergeben. 2018 eröffneten wir eine “Smart Factory“ an der neuen Seidenstraße und auch unser Werk in Übach-Palenberg wurde erweitert und modernisiert. (Mehr zu „Made in Germany“ auf S. 44 des „Insight“ Kundenmagazins, unten als Download verfügbar.)

Da kein Unternehmen überall mit Produktionsstätten vertreten sein kann, stellen unsere Customer Service Centres (CSCs) mithilfe des Services „Sun – Service Unlimited“ eine starke und zuverlässige Life-Cycle-Partnerschaft sowie das reibungslose Funktionieren unserer Maschinen sicher. Die CSCs kümmern sich um die Bedürfnisse unserer Kunden in Indonesien, Usbekistan, Südafrika, Mexiko und vielen anderen Ländern. (Mehr über zwei unserer CSC-Teamleiter auf S. 38.)

Der Ausbruch des Coronavirus hat gezeigt, wie wichtig Kundennähe und vorausschauendes Handeln sind. Als Grenzen geschlossen und Flüge massenweise storniert wurden, war uns klar, dass wir schnell handeln mussten, um weltweit Originalteile auf Lager verfügbar zu haben. So konnten wir die lokale Verfügbarkeit wichtiger und kritischer Teile, insbesondere Verbrauchsmaterialien, in ausreichender Menge sicherstellen. Höhere Luftfrachtkosten und geschlossene Zollämter waren somit für Saurer-Kunden kein Hindernis. Dank der rechtzeitigen Bestückung der Lager kam es bei unseren Originalteilen zu keinen Engpässen. Lokale Transportunternehmen übernahmen die Lieferungen und stellten sicher, dass die Maschinen nach dem Lockdown überall wieder problemlos starten konnten.

Während des Lockdowns unterstützten unsere Servicemitarbeiter die Kunden per Video-Call. Und in dringenden Fällen wurden sogar Spezialfahrzeuge für Lieferungen – auch an Wochenenden – organisiert.

Zudem erhielten unsere Kunden rechtzeitig spezielle Anweisungen zu einem längeren Stillstand und sicheren Neustart der Maschinen. Das Ersatzteile-Team stellte die Bauteile zusammen, die unsere Kunden später für den Neustart benötigen würden. In einigen Fällen waren lokale Serviceteams trotz der Pandemie unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen bei Kunden vor Ort, um neue Baugruppen fertigzustellen und wichtige Services zu erbringen.

Auch in der Produktentwicklung gibt es viele Herausforderungen, denn jede Maschine muss für verschiedenste Benutzer geeignet sein und sich dennoch an individuelle Kundenanforderungen anpassen lassen. „Eine der größten Herausforderungen besteht darin, das passende Produkt zu ermitteln“, so Thomas Ammer, Leiter des Projektmanagements der Saurer Gruppe. Genau wie unsere Kunden müssen wir uns kontinuierlich den gegebenen Marktveränderungen anpassen. Die Entwicklung dauert oft Jahre und eine gewisse Weitsicht ist unerlässlich, um die Probleme von morgen zu lösen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Kunden von unseren Innovationen profitieren und ihre Gewinne steigern. Mehr denn je sind also Flexibilität und Automatisierung gefragt. Saurer hat Technologien produziert, die diesem Ziel Rechnung tragen, wie unter anderem die MultiLot-Technologie der Rotorspinnmaschine Autocoro, mit der bis zu fünf Partien pro Maschine gefertigt werden können. Mit PilotSpin lassen sich Versuchsausspinnungen auf bestimmten Spindeln durchführen, während die anderen Spindeln bei voller Produktionsgeschwindigkeit laufen. (Mehr über die intelligenten Funktionen von Autocoro auf S. 12.)

Außerdem legen wir Wert darauf, dass unsere Maschinen nachrüstbar und nachhaltig sind. Ein Beispiel dafür sind die energiesparenden Spindeln, die Saurer für den CarpetTwister und CarpetCabler entwickelt hat. Damit können unsere Kunden diese Technologie auf ihren älteren Modellen nachrüsten. Sie trägt zu einer signifikanten Renditeverbesserung bei – Energieeinsparungen von bis zu 30 % bedeuten eine erheblich verkürzte Amortisationszeit.

Seit fast zwei Jahrhunderten begleitet und unterstützt Saurer seine Kunden bei allen Herausforderungen, die eine zyklische Branche und dynamische Märkte mit sich bringen. Um zukunftsfähig zu bleiben, richten wir unseren Blick auch weiterhin stets auf neue Möglichkeiten und Chancen.