Dr. Daniel Wächter, Product Manager After Sales und Service: Zunächst durchlaufen alle Produkte einen umfassenden F&E-Prozess. Dieser ist mit den Innovationen aus der Entwicklung von Serienmaschinen verknüpft. Unsere jahrzehntelange Markterfahrung und die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden bei Feldversuchen sind dabei gleichermaßen wertvoll. Die Qualität der Originalteile von Saurer wird von unseren Experten im Härteeinsatz rigoros geprüft. Zudem haben sich die Teile in Spinnereien weltweit tausendfach bewährt. Einige Teile wie z. B. unsere Belcoro Spinnmittel setzen technische und technologische Standards in der Textilindustrie.

D. W.: Unsere Kunden profitieren vom technischen Support über den gesamten Lebenszyklus der Originalteile hinweg sowie von ihrer garantierten Verfügbarkeit über Jahrzehnte. Sie können sich außerdem auf den Support durch unsere Beratungsteams und unsere Customer Technology Centres verlassen. Durch unser weltweites Netz aus Customer Service Centres und Vertretern von Saurer werden unsere Kunden optimal unterstützt. Saurer Originalteile haben eine lange Lebensdauer. So profitieren unsere Kunden von einer störungsfreien Produktion und geringeren Ausfallzeiten. Selbstverständlich bieten wir für unsere Produkte festgelegte Garantieund Gewährleistungszeiten, Angaben zur Gebrauchsdauererwartung und Anwendungsempfehlungen. Viele Teile sind patentiert und somit exklusiv.

Die Maschinen unserer Kunden sind immer auf dem neuesten Stand der Technik und hochinnovativ. Die Verwendung von Ersatzteilen Dritter kann kostspielig sein und die Leistung der Maschine beeinträchtigen: So können z. B. Lager durch schlecht ausgewuchtete Rotoren beschädigt werden. Sehr oft haben Teile Dritter eine geringere Lebensdauer und müssen häufiger ersetzt werden. Außerdem müssen sie unter Umständen häufiger gewartet werden, um Probleme zu beheben, z. B. wenn elektronische Komponenten von Drittanbietern mit falschen Voreinstellungen geliefert werden.

D. W.: Unser Fokus liegt auf den Schlüsselkomponenten für die Garnqualität. Diese sind am aufgedruckten oder eingestanzten Qualitätssiegel zu erkennen. Meistens handelt es sich um das Logo als geschützte Bildmarke, das nur Saurer verwenden darf.

D. W.: In diesen Prozess sind viele spezialisierte und erfahrene Teams involviert: Die Teileverwaltung ist für das Auftragsmanagement verantwortlich, und das Exportteam für die Versand- und Zollbestimmungen. Bei sehr eiligen Lieferungen können die Kunden den Expressversand wählen: Alle bis 13:00 Uhr GMT eingehende Bestellungen werden noch am selben Werktag an den Spediteur übergeben.

Im Lager sorgen moderne Pick-toLight-Systeme dafür, dass die richtigen Teile versandt werden. Unsere Originalteile werden sorgfältig gelagert, um Verunreinigungen durch Staub zu vermeiden. Alle rostempfindlichen Teile werden in Rostschutzpapier gelagert. Außerdem nutzen wir Spezialverpackungen, damit die Komponenten beim Kunden in demselben Zustand ankommen, in dem sie das Werk verlassen haben. Da wir Lager in vielen Ländern haben, können wir die Aufträge schnell und zuverlässig ausliefern.